Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – OUTRUN

En OUTRUN queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Para iniciar el proceso deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico indicando:

Número de pedido
Producto que deseas devolver
Motivo de la devolución

Una vez revisada la solicitud te indicaremos los siguientes pasos.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
Con etiquetas originales
En su embalaje original o similar que proteja el producto

OUTRUN se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cambios de talla

Si necesitas cambiar una talla, podrás solicitar un cambio dentro del mismo plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Los gastos de envío asociados al cambio podrán correr a cargo del cliente salvo que el producto tenga un defecto de fabricación.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

defectuoso
dañado
incorrecto

deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto.

En este caso, OUTRUN asumirá todos los gastos de devolución y reemplazo del producto.

5. Costes de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que OUTRUN no se hace responsable de paquetes perdidos durante la devolución.